医療・介護従事者のためのコミュニケーション研修



コミュニケーション研修

コミュニケーションスキルは、患者様・利用者様やご家族への対応だけでなく、職場内で業務を円滑に進めていくためには必須になります。
しかし、自分一人でこのコミュニケーションスキルを向上させることは非常に難しいものです。
コンクレティオのコミュニケーション研修を通じて、コミュニケーションの基本をしっかり習得して頂きたいと思います。

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コミュニケーション研修の特徴

研修全体の特徴

「自分のコミュニケーションはどんな印象を与えているのか?」

自分の癖
を知る

 他人の人の話し方や聞き方は気になるものですが、
 自分のコミュニケーションが、他者にどんな印象を与えているのかを意識する機会はそう多くありません。
 コミュニケーションスキルに自信があるという方でも、
 会話のテンポが早かったり、やや一方的になるといった癖は、  自分ではわからないものです。
 コンクレティオでは、自身のコミュニケーションを理解し、グループワークで欠点や改善点をお互いに指摘して頂きます。

「好感をもたれる話し方・聞き方」を知る

好感を
与える手法

 コミュニケーションスキルが重要視される昨今ですが、一般的にいわれるのは「伝え方の技術」です。
 伝え方が上手であることももちろん大切ですが、お客様を集客し、また職場の雰囲気をよくするのは人柄、
 つまり「好感がもてるか」にあります。
 コンクレティオは、普段の何気ない会話から変えていく意識づけを行います。

医療・介護の現場を熟知している講師陣

医療・
介護専門

 同じプロ講師でも、現場を熟しているかどうかでは、研修内容に決定的な差が生まれます。
 医療や介護も広義のサービス業ですが、通常のサービス業とは異なり、臨機応変さやアレンジが必要です。
 コンクレティオでは、医療や介護の現場の悩みや問題を熟知した講師が担当致します。

●個人から組織へ
スタッフ個人のコミュニケーションスキルが向上することは、
本人にとってプラスになるだけではありません。

顧客満足度はもちろん、チーム医療・チームケアにおいて大きな効果を発揮します。
効率的に伝える情報交換、気持ちの良い人間関係、質の高いチームパフォーマンス…
仕事をする上でも職場の雰囲気がいいほうが、気持ちよく楽しく仕事ができるのはいうまでもありません。

少しでも関心をもたれた方は、この機会に一度研修を検討されてみませんか。
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プログラム

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 <プログラム概要>
研修期間 半日(3H)、1日、複数回(2H×5回)など ※調整可能です
対象看護師・医師・医療事務・薬剤師・介護職員等の医療介護従事者
手法グループワーク・ロールプレイング主体
プログラム例


 半日(3H)コース 

Case.1  新人・若手職員に、言葉遣いと報連相を学ばせたい!

ビジネスコミュニケーションの基本を学び、業務を円滑に進めるポイントを習得する。

 1日コース 

Case.2  各自がコミュニケーションの大切さを学び、スタッフ間の連携をよくしたい!

職場を活性化させ、患者様の満足度を高めるために、
好感をもたれる話し方、聞き方を意識し、コミュニケーションの質をあげるポイントを学びます。

 継続型コース(2H×5回) 

Case.3  現場を変えるために、複数回の研修でスキルを定着させたい!

<リーダー以上対象>研修効果を定着させるための継続型研修。
現場を変えるコミュニケーションを、期間を設け、現場での実践・改善を繰り返し学びます。

[LINK] (※1) 意識改革研修、  (※2) 接遇研修、  (※3) クレーム対応研修

上記はテーマの一例です。
ご要望に応じて、実施回数、プログラムの変更等が可能です。

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受講者の声

受講者のアンケートで頂いた感想やご意見を一部ご紹介します。

・この研修は仕事、そしてプライベートの人間関係にもとても役立つので、とても楽しく、毎回とてもフレッシュな気持ちになれます。

・色々な考え方をもつ職員がいる中で、意見が衝突したりうまくいかない場面がたくさんあるが、コミュニケーションやビジョンの明確化を図っていければ、大丈夫なんだと自信になった。

・もう少し早くこの研修に出会いたかったです。

・以前も同じテーマで別の研修を受けたが、研修内容は充実していたが自分には響いていなかった。今回の研修の内容は具体性もあり、伝えたいポイントも明確化されていて自分自身に気付きがあった。奥が深く難しいですが、満足しています。

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研修実施までの流れ

研修実施までの流れ

お申込み・お問い合わせ

貴院、施設のご希望や現状により、時間・内容等をアレンジするオーダーメイド型研修を
提供しております。 ご要望がありましたらお気軽にご相談ください。

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